Uzaktan Kanal Yönetimi (DCM)

DCM, ‘distant channel management’ kavramının kısaltılmışıdır. Türkçeye uzaktan kanal yönetimi olarak çevirebileceğimiz kavram, saha ekiplerinin müşteri görüşmelerini organize edebilmesi ve dijital dünyaya aktarabilmesi için geliştirilmiş bir yazılımdır.

DCM, video konferans altyapısı aracılığı ile gerçekleştirilmiş tüm müşteri görüşmelerini takip edebileceğiniz bir yazılımdır.

Saha departmanında müşteri görüşmeleri üç aşamadan oluşur: planlama, uygulama ve raporlama. DCM, bu üç aşamayı da tek bir platform üzerinden gerçekleştirebilme imkanı sunar.

Pandemi ve dijital dönüşüm trendinin bir araya gelmesi ile, müşteri görüşmelerini fiziksel olarak gerçekleştirmek tarih oldu. Artık bu görüşmeler fiziksel olarak değil, video konferans uygulamaları aracılığı ile uzaktan gerçekleştiriliyor.

DCM, saha ekiplerinizin çalışmalarını, video konferans uygulamalarının yardımı ile dijital dünyaya taşıyor. DCM aracılığı ile müşteri görüşmelerinin planlama ve raporlama kısmını gerçekleştirilirken, video konferans aracılığı ile de görüşmeleri yapabiliyorsunuz.

Saha ekiplerinin dijital dönüşümü, diğer departmanların dönüşümünden daha farklı bir süreç. Saha ekipleri için özel olarak tasarlanmamış olan uygulamalar, bu ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak konusunda eksik kalıyor.

Saha ekipleri uzaktan çalışırken:

  • sipariş alma,
  • anket doldurma,
  • görüşmeyi gerçekleştirme,
  • eforları raporlama,

gibi ihtiyaçlar duyuyor. Uzaktan kanal yönetimi lie birlikte, saha ekipleri tüm bu özelliklere tek bir platform üzerinden erişebiliyor. DCM, saha ekiplerinin dijital dönüşümü tasarlanmış, her yönüyle kapsamlı bir çözüm.

 

Şirketinizin Uzaktan Kanal Yönetimine Neden İhtiyacı Var?

Uzaktan kanal yönetimiyle birlikte, şirketinizin saha çalışanları eforlarını optimize etme şansı bulacaklar. Ayrıca, DCM’in çeşitli ve geniş yelpazedeki özellikleri, yazılımı sadece saha ekipleri için değil, insan kaynakları ve bilgi işlem gibi departmanlar için de kullanılabilir kılıyor.

DCM, geniş saha ekipleri bulunan ve bu ekipleri sık bir şekilde kullanmak isteyen şirketler için harika bir çözüm. Özellikle kozmetik ve ecza şirketleri tüm özelliklerinden hakkıyla faydalanabilirler. Bu tür şirketlerin saha ekipleri, gün içerisinde daha fazla müşteri ile görüşebilmek için gösterdikleri efor ve çaba ile bilinir. DCM ile birlikte, bu eforları daha verimli hale getirerek, performanslarını artırabilecekler.

DCM’den faydalanabilecek olanlar sadece ecza ve kozmetik şirketleri değil. Gıda, giyim veya toplu ürün dağıtan herhangi bir sektörde faaliyet gösteren şirketler, DCM yazılımını kullanabilirler. Bu sayede video görüşmeler gerçekleştirerek, daha fazla müşteri ile görüşme imkanını yakalarlar.

B2B hizmet sağlayıcıları, SaaS şirketleri de DCM’den yararlanabilirler. Bu tür şirketlere gelecek yatırımın artması için, satış yapabilmeleri çok önemlidir. DCM ile müşteri görüşmelerini optimize etmek, uzun vadede satış hedeflerine ulaşabilmek için faydalı olacaktır.

Sizin şirketinizin uzaktan kanal yönetiminden ne kadar faydalanabileceğini anlamak için, çözmek istediği sorunlara yukardan bir bakış atalım:,

  • Müşteri görüşmelerini fiziksel olarak gerçekleştirmek yerine, saha ekiplerinin gerçekleştirmesi gereken görüşmeleri online olarak gerçekleştirebilirsiniz.
  • Saha ekiplerinin dijital dönüşümünü
  • Saha ekiplerinin ne kadar verimli çalıştığını, uzaktan kanal yönetimi ile takip edebilirsiniz.

Şirketin Hangi Aşamasında DCM Kullanımına Geçmelisiniz?

DCM yazılımının vaat ettiklerinin aradığınız çözüm olduğuna karar verdiniz, uygulamaya geçmek istiyorsunuz. Şimdi ise kendinize sorduğunuz soru, hangi aşamada bu geçişi gerçekleştirmeliyim?

DCM; küçük, orta ve büyük çaplı tüm işletmelere yardımcı olabilir.

İsterseniz yeni kurulan bir start-up olun, isterseniz onlarca ülkede faaliyet gösteren uluslararası bir şirket olun, DCM sizin sorunlarınıza çözüm getirebilir.

Şirketler kurulum aşamasında, müşteri ziyaretlerinin kaydını çeşitli programlar yardımı ile tutabilirler.

Takvim uygulamaları, planlama aşaması için uygun olacaktır. Microsoft Excel veya Google Sheets de raporları tutmak için uygun gözüküyor. Ve evet, eğer görüşmeleri online olarak gerçekleştirmeye karar verdiyseniz, bunu gerçekleştirebileceğiniz onlarca farklı uygulama bulunuyor.

Şirketiniz büyüdükçe, bütün her şeyi takip edebilmek gittikçe zorlaşacaktır.

İlk aşamada video konferans uygulamanız ile takvim uygulamanız arasında bir entegrasyon geliştirmeniz gerekecek. Ardından, saha çalışanları görüşme sırasında müşteriye ait bilgilere, önceki görüşmelere ait raporlara, ve müşterinin tercihlerine erişmeye ihtiyaç duyacak. Bunu yapması için aynı anda başka bir uygulama açması gerekmesi, her şeyi daha da karışık hale getirecek. Şirketiniz büyüdükçe, işler içinden çıkılmaz bir hal almaya başlayacak.

DCM, sizlere bütün bu aşamaları kontrol edebilmeniz için genel bir bakış açısı bulma şansı sunuyor. DCM ile birlikte, müşteriye ait bilgilere, görüşme ekranından ulaşabileceksiniz. Görüşme sırasında uygulama üzerinden siparişleri alabilecek, anketler yapabilecek, müşteriye ait notları görebileceksiniz; hem de bir sürü farklı uygulama kullanmanın karmaşıklığı içine girmeden.

Görüşmeden sonra, görüşmeye ait raporları yine aynı uygulama üzerinden doldurabilirsiniz. Kaydettiğiniz bilgiler, bir sonraki görüşmede size yardımcı olmak üzere bulut teknolojisi ile depolanacak.

Bu, insan kaynakları ile alakalı bazı sorunlara da çözüm üretebilir. Eğer bir saha çalışanınız işten ayrıldıysa, müşteriye ait kıymetli bilgiler kendisi ile birlikte yok olmayacak. Bulutta depolanan bilgiler, bir sonraki çalışanınızın, öncekinin kaldığı yerden devam edebilmesini sağlayacak.

Yani özetlemek gerekirse, uzaktan kanal yönetimini ne kadar erken operasyonlarınıza dahil ederseniz, özelliklerinden o kadar daha fazla faydalanabilirsiniz!

DCM, İşlerinizi Büyütmekte Size Nasıl Yardımcı Olacak?

DCM, saha ekiplerinin hayatını kolaylaştırmak için tasarlandı. Bunu da, değer odaklı yapısı ile gerçekleştiriyor. Peki DCM yazılımını bu kadar kullanışlı ve karlı yapan bu değerler nelerdir?

Zaman Yönetimi

DCM, size zaman kazandırır. Müşteri ziyaretlerini fiziksel olarak gerçekleştirmek, ulaşım sorununu ortaya çıkarır. Özellikle büyük şehirlerde operasyonlarını gerçekleştiren bir şirketseniz, bu süreç çok zaman kaybına yol açabilir. Saha ekipleri, DCM öncesinde de online görüşmeler yapmayı düşünmüştü. Fakat bu durumun getireceği eksiler, artılardan daha fazlaydı. DCM, takip edebilme kolaylığı, uygulama içi görüşme gerçekleştirebilme, ve detaylı raporlama özelliklerini tek bir platformda sunan yapısı ile, online görüşmeler yapabilmeyi verimli hale getirdi. DCM ile, saha eforlarınızı kolayca dijital dünyaya aktarabilir, bu sayede saha ekiplerinizin yollarda harcadığı süreden tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca, bütün saha süreçlerini tek bir uygulama üzerinden takip edebilme kolaylığı, sizi ekiplerinizi takip edebilmek için kullandığınız onlarca farklı programın kafa karışıklığından kurtaracak. Böylece, saha ekiplerini daha kolay takip edebilmenin rahatlığı, size bu iş için harcadığınız zamanı geri verecek.

Maliyetlerde Azalma

DCM sizi maliyetlerden kurtaracak. Fiziksel görüşmeler gerçekleştiren bir saha ekibine sahip olmanın maliyeti yüksek; eğer kurumsal bir görüntüye sahip olmak istiyorsanız, bir araba filosu tutmanız gerekiyor. Şirketiniz büyüdükçe, bu araba filosu da büyüyecek. Bakım masrafları, yakıt masrafları gün geçtikçe artacak. İşleriniz büyüdükçe, masraflarınız artacak. DCM ile böyle olmak zorunda değil! DCM ile birlikte saha ekiplerinin dijital dönüşümünü gerçekleştirerek, bu masraflardan kurtulabilirsiniz! Unutmayın, DCM değer odaklı bir yazılımdır. İnsanoğlunun sahip olduğu en önemli değerlerden ikisi konusunda tasarruf etmenizi sağlar; zaman ve para.